A.当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
B.为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
C.团队退房可同时安排几个人一起查房
D.查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
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第1题
A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
第2题
A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
第3题
A.A.客房电器设备
B.B.客用易耗品
C.C.客人遗留物品
D.D.客房棉织品
第4题
B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第5题
A.A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”
B.B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”
C.C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)
D.D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第6题
A.A.请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
B.B.预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
C.C.请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
D.D.请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
第8题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
第9题
B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
第10题
A.合同约定的，按合同约定处理
B.合同未约定的，面积误差比绝对值超出3%，买受人有权退房
C.买受人退房的，房地产开发企业应当在买受人提出退房日期30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息
D.买受人退房的，房地产开发企业应当在买受人提出退房日期30日内将买受人已付房价款退还给买受人，无需支付已付房价款利息
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