故障处理以（)为原则，利用各种手段尽快恢复业务，再进行问题查找，以确保客户正常使用，避免批量投诉风险。

A.以尽快恢复业务为原则

B.应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。

C.处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。

D.处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.依据现行规程

B.服从调控人员指挥

C.迅速隔离故障限制发展

D.恢复正常设备运行

E.保持重要客户用电

F.尽快恢复对设备和用户供电

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.以公司当前主推业务优先推荐

B.以弹性薪酬价格高的优先推荐

C.与客户的消费行为适配的业务推荐

D.以发展较差的业务优先推荐

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话