题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务恢复时限指自客户提出故障投诉时或出现监控告警时起，至客户业务恢复正常所需要的时间，业务中断集团短彩信、语音专线、APN专线、（GPRS／TD)、互联网专线、数据专线、MPLSVPN专线，跨地市、地市内AAA级,AA级,A级,普通级对应时间为（)。

A.2,4,6,8

B.4,4,6,8

C.4,6,6,8

D.4,6,6,6

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:＜2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

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第2题

跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第3题

网络监控服务指提供7*24小时的设备层、资源等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，同时提供针对单个家庭客户业务的实时监控。（)

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第4题

故障处理以（)为原则，利用各种手段尽快恢复业务，再进行问题查找，以确保客户正常使用，避免批量投诉风险。

A.客户优先

B.成本优先

C.业务优先

D.领导优先

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第5题

故障投诉处理时长的计算方法是什么（）

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第6题

在集团短彩信业务中，MAS服务平台部署在（)

A.集团客户

B.运营商

C.MAS服务开发商

D.都可以

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第7题

集团客户标准SLA要求，省内AAA级专线业务中断，处理恢复时长为（)。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第8题

拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（)

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第9题

如果集团客户需要进行公益类集团短彩信业务开通，则需要在合同中增加哪个附件？（)

A.A.电信管理机构相关证明材料

B.B.客户单位端口用途说明

C.C.客户单位申明函件

D.D.无需提交其他说明材料

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第10题

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为()。

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。

A、20分钟

B、30分钟

C、60分钟

D、按客户需求

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