题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在10086的软件里的，套餐余量内可以详细查询到（)
A.用户消费的剩余情况
B.用户办理的套餐
C.用户加载的增值费
D.余额
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A.根据要求直接迁转
B.降档同时办理新入网
C.根据系统内用户消费情况，推介适配套餐、推介用户升档。
D.用新发展弥补降套餐损失的收入
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第4题
捆绑友商全国情亲网（或其他轻载合约）业务的用户，办理携出的技巧是（）
A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况
B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点，加深用户携出及取消亲情网业务意愿
C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求
第8题
用户对包年套餐(包含宽带包年、ITV包年等)未到期拆机剩余包年款不退不认可，如用户有协议，若违约金超过剩余包年套餐费用，则根据协议约定向用户解释；若违约金低于剩余包年套餐费用，可让用户交违约金，剩余包年套餐给用户作退费。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
畅爽冰激凌5G套餐流量封顶描述正确的是（)
A.为规避用户产生高额流量费用，畅爽冰激凌5G套餐当月套餐外流量消费600元封顶
B.封顶费用包含按套餐外资费收取的上网流量费，不含用户订购的各种流量包费用
C.当月套餐外流量消费达到封顶值(600元)则暂停当月上网服务，次月自动开通
D.如用户当月申请继续使用(申请流程同4G)，则继续提供服务，按照套外资费标准计费
第10题
当前5G网络用户远低于5G套餐用户的原因（)
A.5G套餐流量高，4G终端用5G套餐
B.5G终端当前耗电较高，用户主动关闭5G功能
C.5G网络覆盖问题，导致5G用户未接入到5G网络
D.终端更新周期问题，部分用户尚未更换5G终端
