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[判断题]
证书两码补打仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败，如果客户已经离柜，则应进行证书补办。（)
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A.证书挂失
B.证书解挂
C.网上银行证书两码补打
D.证书补办
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第5题
企业客户在申请认证工具绑定后选择密码发送方式为密码信封的，()或()，前端柜员必须保证完成绑定的客户认证工具(包含E-TOKEN和USBKey/音频Key/蓝牙Key)，与打印好的密码信封属于同一客户
A.不得使用明码打印
B.不得在非专用密码信封打印
C.以上都对
第7题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是（)。
A.接到故障通知后，自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码，迅速判明故障类型并予以分级排除。
B.通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。
C.操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。
D.如故障无法当场排除，应向客户做好解释工作，同时报有关管理部门或监控部门，尽快联系维保公司进行维修。
第10题
一次用户在打印过程中发生主机停电，重启后重新打印，但在送纸后发现打印出来是乱码，后来第二天启动计算机及打印机后再次打印一切正常，则可能的故障原因是（)。
A.A. 打印机存在质量问题
B.B. 操作系统故障
C.C. 打印机驱动程序问题
D.D. 打印出错后，没有清除上次残留任务
