A.祝客人旅途愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
B.祝客人旅途愉快，背向房内，礼貌退出，轻轻带关门
C.祝客人入住愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
D.祝客人入住愉快，背向客人，礼貌退出，轻轻带关门
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第1题
A.A.检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
B.B.征询客人意见，礼貌道别
C.C.住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
D.D.所有选项皆是
第2题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
第3题
A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第4题
A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第7题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第9题
A.A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C.C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
D.D.立即报告前厅经理，以防客人逃账
第10题
A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
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