A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
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第1题
A.A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
第2题
A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
第3题
A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
第4题
A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第5题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第6题
A.A.选择一间条件适合的房间VIP房间
B.B.在大堂门口迎候VIP客人
C.C.通知楼层服务员接待服务
D.D.把提供给VIP的物品放入房间
第7题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第8题
A.A.选定被参观房间后，告知被参观房间房号
B.B.参观完毕后，通知客房查房
C.C.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;参观完毕后，通知客房查房
D.D.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
第9题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
第10题
A.A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C.C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
D.D.立即报告前厅经理，以防客人逃账
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