A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
D.立即报告前厅经理，以防客人逃账
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第1题
A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第3题
A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
第4题
A.A.敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下
B.B.第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”
C.C.第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好!服务员”
D.D.敲门时决不许从门镜往房内窥视
第7题
B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D.以上选项皆是
第10题
A.A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
B.B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
C.C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
D.D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
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