题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第1题

服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（)

A.A.关系营销

B.B.服务过程

C.C.内部营销

D.D.主动营销

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第2题

需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（)

A.A.一线员工

B.B.营销人员

C.C.顾客

D.D.财务人员

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第3题

服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，叫做（)。

A.服务营销规划

B.服务营销格局

C.服务营销战略

D.服务营销计划

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第4题

物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（)。

A.注重员工成长

B.创建和谐管理氛围

C.改善硬件环境

D.树立人本管理思想

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第5题

服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（)。

A.A.外部营销

B.B.内部营销

C.C.互动营销

D.D.人员营销

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第6题

营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（)

A.动态管理

B.主动服务

C.预警监控

D.打入内部

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第7题

服务营销管理的基础和重要保证是（)。

A.A.服务营销规划

B.B.服务营销组织

C.C.服务营销控制

D.D.服务营销策略

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第8题

客户关系管理的前提是____

A.内部营销

B.认识顾客

C.了解营销环境

D.搜集顾客信息

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第9题

跨国公司对国际生产如何进行有效灵活管理是指哪一种经营战略（)？

A.技术战略

B.生产战略

C.营销战略

D.价格战略

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第10题

服务企业的全球营销战略包括（).

A.全球营销任务

B.全球市场细分战略

C.竞争定位

D.营销组合战略

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