下列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项()?
A.团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书)
C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作
D.会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对
A.团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书)
C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作
D.会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对
第1题
A.A.协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存
C.C.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件
D.D.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第2题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第3题
A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
第5题
A.A.欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
B.B.前台服务员在进行作废帐操作,须向前厅经理/副理请示和说明原因
C.C.冲帐操作须经运营经理同意后,由前厅经理或副理执行
D.D.冲帐额度超过300元(含),店长需要报上级经理审批
第6题
A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅
C.C.《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)
第7题
A.A.前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.B.前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.D.协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
第8题
A.A.马上通知运营经理或店长
B.B.马上通知前厅经理/副理或店长
C.C.马上通知前厅经理/副理或运营经理
D.D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
第9题
A.A.CRS/线上渠道预定:在保留房内的预定,系统自动插入到酒店的PMS系统中
B.B.CRS/线上渠道预定:保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)
C.C.线下渠道预定:酒店必须接受保留房内的预定
D.D.线下渠道预定:协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
第10题
A.A.运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作,能在高峰时段合理协调人员
B.B.运营经理负责制定酒店销售计划,安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C.C.运营经理在酒店客房日常运营管理工作,协助与带教客房经理对工程的管理
D.D.运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作,并能在餐厅营业时,给予关注
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