A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)
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第1题
A.A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D.D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
第2题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
第3题
A.A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
B.B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)
C.C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
D.D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
第4题
A.A.存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部;
B.B.由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
C.C.取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
D.D.驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
第5题
A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.C.清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.D.清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第6题
A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.B.坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.C.客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.D.领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
第7题
A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
第8题
A.A.完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认;
D.D.及时报告运营经理
第9题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第10题
A.A.前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
C.C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
D.D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
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