题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户投诉宽带故障,联系处理时用户障碍已恢复,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户自有线路和网络故障>用户自有线路和网络故障>用户自有线路和网络故障

C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

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第1题

用户反映要求重置宽带密码,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

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第2题

用户对宽带未安装提前报竣,办结原因应选择()。

A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单

C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维

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第3题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉,办结原因应选择()。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单

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第4题

宽带类业务新老用户不同权问题,若涉及业务办理类的引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>业务互斥规则>业务互斥规则>业务互斥规则

B.宽带业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.宽带业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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第5题

以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是()。

A.由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线

B.用户宽带已到期,待续费

C.光猫故障

D.用户PC与光猫之间的网线连接故障

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第6题

用户要求关闭4G上网功能引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

C.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

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第7题

涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉,办结原因选择()。

A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

B.宽带业务>规则政策>资费政策>功能费争议>功能费争议>功能费争议

C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

D.宽带业务>规则政策>资费政策>押金争议>押金争议>押金争议

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第8题

用户对办理或退订5G套餐需承担违约金规则不认可,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.6G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

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第9题

用户对取消5G升级会员包,但有协议规则不认可,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

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第10题

()是在一级投诉办结原因中。

A.移动业务

B.宽带业务

C.固话业务

D.渠道

E.ICT

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