题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核实是否有货。（)

判断题，请选择你认为正确的答案：

对错

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核…”相关的问题

第1题

顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。（)

点击查看答案

第2题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)

点击查看答案

第3题

天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作（)

点击查看答案

第4题

顾客A反馈商品有质量问题，我们第一步需要先确认什么？（)

A.确认照片是否属于质量问题

B.查看是否在三包期

C.查看页面是否有货

D.婉拒解释拒绝

点击查看答案

第5题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

点击查看答案

第6题

以下哪个库存状态不影响顾客提交订单？（)

A.预订

B.有货

C.有货(2-6天后发货)

D.无货

点击查看答案

第7题

小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确。（）

点击查看答案

第8题

订单暂停的原因包括（)

A.商品是否到达出库时间

B.商品是否有货

C.客户自行点击的

D.系统BUG

点击查看答案

第9题

天猫专属客服优惠券会被计入最低价。（)

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信