题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于“销售人员保护客户权益九要九不”内容的有（）。
A.合同条款要讲清期满误导要不得
B.客户信息要真实随意算改要不得
C.回访操作要真实虚假代访要不得
D.投保签字要本人代抄代签要不得
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A.零投诉优服务红黑榜
B.客户投诉办理须知
C.销售人员保护客户权益九要九不
D.保护客户权益三字经
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第3题
对私开户要按照国家法律、法规关于客户身份识别及()相关制度，遵循监管要求和银行规定收集个人客户信息，确保客户信息完整、真实、有效，了解客户的真实身份，不得为我行禁止往来的反洗钱关注名单人员，或其他根据有关法律法规、监管规定或行内政策不得建立客户关系的人员开立账户
A.反洗钱
B.个人税收居民身份识别
C.身份证联网核查
D.制裁管控
第4题
提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手，下列各项中属于从这三方面入手的选项是（)
A.产品使用要便利
B.售后人员态度要好
C.公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人
D.加大宣传力度，提高促销优惠
第7题
良好的开端是成功的一半，在销售开始之前，销售人员进行充分的自我准备有助于销售目标的实现.下列关于自我准备的说法，正确的有（)。
A.销售人员要树立正面的态度看待销售活动
B.销售人员要补强自己的专业知识熟练进行产品介绍
C.销售人员要强化自身的销售技巧，加强进行考核关系维系的能力
D.客户开发和集客能力也可以看作是销售人员自我准备的一部分
