《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（）

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）

《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件后即可入内。（）

《国家电网公司供电服务规范》第八条规定：在电力系统正常状况下，10kV以下供电的，为额定值的±7%。（）

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应

广播要求车站员工使用（)，需使用文明用语，语言规范、语法正确、措辞得体。

《国家电网公司供电服务规范》第八条规定：无论客户的用电功率因数是否达到《供电营业规则》规定的要求，受电端的电压偏差都必须符合电压质量标准。（）

《国家电网公司供电服务规范》第十二条规定：营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由窗口编号或名称组成。（）