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[判断题]

日常跟进记录录入工单的信息需要包括商场的相关动作描述、顾客针对商场问题的反馈、预计下次跟进时间。（)

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第1题

工单完结前信息记录要有达成一致解决方案的需求描述具体方案、方案的预计的落实时间，商场应有达成一致协议的电话录音或顾客签字的客诉调解书。（)

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第2题

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第3题

（商场防损部)需负责跟进各商场停车场保险理赔处理的过程以及结果（)

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第4题

工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

对于已达跟进库阀值量，无法入库的工单，联系用户一次后可以直接办结，办结时需注明：“已达跟进库阀值，此单不入跟进库”。（)

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第6题

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理。（)

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第7题

下单行为跟进是客户是否下单，继续跟进，如一段时间没有下单，需要回访。（)

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第8题

服务跟进不是营销的必要动作。（)

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第9题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第10题

差错工单，需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废，非远程服务岗当班时间，由远程服务主管岗跟进处理。（)

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