题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一名项目经理被委任到正在执行的工程项目上。刚上任不久，他发现负责与客户沟通的玛丽经常抱怨客户对报告太挑剔了，经常要求她对报告返工。项目经理应该首先做什么（)

A.对玛丽进行报告编写技能的培训

B.向客户了解不满和要求

C.告诉客户不要太挑剔

D.让更能干的团队成员替代玛丽编写报告

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一名项目经理被委任到正在执行的工程项目上。刚上任不久，他发现…”相关的问题

第1题

在项目执行期间，作为客户业务资本投资商的一名重要相关方不同意一项重要的项目工作范围，项目经理应该怎么做（)

A.劝告相关方的变更范围已经太迟了

B.同意相关方的范围变更

C.为相关方的范围应用变更管理计划

D.终止项目，因为项目范围与客户的业务不一致

点击查看答案

第2题

以下情况属于项目经理跟甲方被动的合作模式的是（)。

A.客户不讲理我们没有办法

B.客户施压我们就能完成

C.客户指定项目预期成果

D.客户随时与项目经理沟通项目进展

点击查看答案

第3题

在项目的执行阶段，一名部门经理告知项目经理其从未收到项目的任何相关信息。并要求提供一份状态报告。项目经理首先应该怎么做（)

A.咨询项目发起人如何继续

B.将状态报告发送给部门经理

C.审查沟通管理计划

D.与部门经理开会讨论需求

点击查看答案

第4题

商家售前在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是（)。

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

点击查看答案

第5题

美国一家银行的合规专员正在审查一名分行出纳员编制的内部报告.报告显示,过去三周,一个普通客户同一天在两个不同的分行存入了55500美元现金.现金总是大面额的混合货币哪一项活动证明提交可疑交易报告是合理的？（）

A.顾客也去了同一家分行

B.现金是大面额的,这引起了对他来源的怀疑

C.客户似乎是结构化的

D.客户已经连续三周从事这项活动

点击查看答案

第6题

服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是()。

服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（)。

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为，降低客户期望值

D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

点击查看答案

第7题

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

点击查看答案

第8题

各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括().

A.负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算

B.与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理

点击查看答案

第9题

沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动（)之间心与心之间最惬意的沟通。

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

点击查看答案

第10题

客户沟通的策略不包括（)

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信