题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些选项会造成客户投诉（）
A.员工自身问题加错油
B.员工操作失误导致未给客户加油卡充值.多充值.少充值而造成客户使用不便
C.在销售油品或非油商品时多收款
D.未按照规定时间营业
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A.平台不管
B.根据投诉问题分类，平台会进行处罚，罚款及下线解除合作
C.平台会直接解除合作
D.平台会帮忙处理客诉
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第3题
客户首次来电投诉，反馈商家少发货，以下哪些处理标准能正确引导客户，有效规避二次投诉（）
A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
第4题
以下选项中，哪些做法可以预防客户投诉升级？（）
A.从客户需求出发，主动积极有效解决客户第一次反馈的问题
B.读懂客户心理需求，解决客户问题
C.对客户问题不敏感，粗暴解决
D.对无法解决的问题及时上报，寻求帮助
第5题
下列选项中，不适合推行参与管理的是（)。A．在时间紧迫的情况下B．员工参与的问题必须与其自身利益相
下列选项中，不适合推行参与管理的是()。
A．在时间紧迫的情况下
B．员工参与的问题必须与其自身利益相关
C．组织文化必须支持员工参与
D．员工必须有参与的能力
第7题
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第8题
关于客户投诉处理以下说法正确的是()。
A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
B.客户投诉实行限时处理制
C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理
D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。
第9题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 （）
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