用户对宽带未安装提前报竣,办结原因应选择()。
A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维
A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维
第1题
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
第2题
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
第5题
A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
B.宽带业务>规则政策>资费政策>功能费争议>功能费争议>功能费争议
C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
D.宽带业务>规则政策>资费政策>押金争议>押金争议>押金争议
第7题
A.A.服务态度、服务规范、服务意识
B.B.服务态度、服务流程、服务意识
C.C.服务态度、服务规范、酒店硬件
D.D.服务态度、服务流程、酒店硬件
第8题
A.中国联通沃家固话是基于 IMS 技术
B.依托宽带网络或手机热点WIFI接入
C.沃家固话是家庭固话的一种全新业务形态,需外线施工和上门安装
D.用户通过AI语音交互,无需动手即可实现智能音箱拨打/接听电话的功能
E.沃家固话业务可在用户开户所在地使用,可跨本地网漫游
第9题
A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户
B.未提前预约
C.忽略客户已预约时间
D.话术没问题
第10题
A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>业务互斥规则>业务互斥规则>业务互斥规则
B.宽带业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他
C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则
D.宽带业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题
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