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[判断题]
用户在手厅专属服务经理模块可一键拨打服务经理手机，提供7*24小时咨询、查询、办理等全业务服务，如未拨通会短信提示服务经理，服务经理在规定的时限内回拨用户。（)
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A、一声提醒、温馨关怀
B、一站服务、首问负责
C、一点查询、自主订退
D、一键接入、便捷沟通
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第2题
中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌)厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（)
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第5题
号码认证是中国移动为用户提供的一键免密登录和（)服务，基于运营商网关认证能力，快速校验用户身份，弥补短信验证码操作繁琐且容易泄露的劣势。
A.拨打验证
B.二次号查询
C.SIM认证
D.本机号码校验
第8题
中国联通手机营业厅具体能做什么？（)
A.用户可在手厅查充话费、购新卡办套餐、发票打印、停机保号
B.用户可在手厅领美团外卖、饿了么红包
C.用户可在手厅充水电煤气费
D.用户可在手厅玩小游戏
E.用户可在手厅为电信移动用户充话费
第9题
定位高价值用户中高星级用户专属线上客服入口，具体服务标准是（）
A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务
B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复
C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理
D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价
