题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

故障重复申告率指（)天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

A.10

B.15

C.20

D.30

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“故障重复申告率指()天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单…”相关的问题

第1题

故障在线解决率指标定义为，在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，基准值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第2题

故障维修及时率指标定义为，及时完成故障维修工单数与故障申告总工单受理量的比值其中指标标准，普通服务不低于（)。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

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第3题

故障重复申告指（)天内用户发生2次及以上故障申告。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第4题

重复障碍率中故障历时15分钟以内（不含专家台时间)，故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计，这里的15分钟是（)到（)。

A.受理时间，回单时间

B.受理时间，竣工时间

C.工单到达外线时间，竣工时间

D.工单到达外线时间，回单时间

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第5题

故障重复申告率的指标级别是一级。（)

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第6题

WLAN故障来源主要有以下几种（)。

A.用户申告

B.省网管中心故障工单

C.WLAN网管设备报警

D.重大通信保障

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第7题

智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（)注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第8题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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第9题

故障申告受理渠道包括（)。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.客户经理

D.装维人员

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第10题

本地申告受理，预处理不成功的进行工单受理，查询（)进行受理派单。

A.客户属性

B.客户地址

C.对应网格

D.客户套餐

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