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[多选题]

常用的待反馈状态分别为什么?()

A.待客户反馈

B.待厂商反馈

C.待京东反馈

D.待客服再次联系

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第1题

创维电视厂商9月份待反馈率达成是51%,月底计算该厂商此项得分是多少?()

A.0

B.5

C.-5

D.-1

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第2题

延保服务购买途径:()

A.APP首页“延保服务”

B.APP“待预约”及“待反馈”内的购买链接

C.APP首页“我的战绩”

D.APP首页“抢单”

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第3题

接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第4题

范女士在平台购买了一箱芒果,但范女士朋友送了范女士一箱,故范女士目前需退掉这箱芒果,但客服核实已发货,此时客服应()。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第5题

护士处理医嘱不正确的是()。

A.准确及时地执行医嘱

B.绝对地执行医嘱

C.发现问题及时反馈

D.医嘱待医生签字后方可执行

E.发现问题,提出合理建议

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第6题

手机淘宝有哪些功能?()

A.我的淘宝:可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘:客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息:客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车:可以把店铺的多个商品分别加入购物车,然后一起结算

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第7题

Label上的S,P,H依次分别代表什么意思()。

A.可出货,待处理,待满箱

B.可处理,待出货,待满箱

C.可出货,待满箱,待处理

D.待满箱,可出货,待处理

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第8题

针对缺货订单,商家以下哪些做法是正确的?()

A.针对缺货的款式,先安排更换颜色发出,待消费者收货后反馈,再按错发处理

B.安抚消费者并协商处理方案,若消费者同意,为其更换其它颜色款式,补偿消费者优惠券以避免投诉

C.针对缺货的款式,先不安排发出,待消费者收货后反馈,再按漏发处理

D.告知消费者实情并致歉安抚,同时建议消费者申请退款,主动赠予消费者小礼物以避免投诉

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第9题

网格员对所接收到的待首检监管任务无异议的,(社区分派不超时情况下)自任务分派之日后的()个工作日内完成实地首检并反馈信息。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第10题

小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过实家中心一订单管理查看哪些订单状态?()

A.己发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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