题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。（）
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A.客户的需求已被全面、深入地分析
B.客户已经听取过车型全面介绍静态演示
C.客户已经认同车型能够符合自己的部分要求
D.客户表示希望进一-步了解车型更多、更具体的信息
更多“当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地…”相关的问题
第2题
为了让客户充分体验产品，我们要主动邀请客户做试乘试驾，但我们建议在试乘试驾前应优先完成下列工作/销售动作，这样试乘试驾更有针对性、对成交促进更有效。应先于试乘试驾前做的工作或动作有()。
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第5题
当地一家餐馆正在努力的增加回头客的数量，老板应该怎样做能留下更多忠实的回头客？（)
A.A.将经营地点改到离忠实顾客居住地更近的地方
B.B.增加管理人员数量，以便每个客户与管理层有更多联系
C.C.创建大众点评“客户评价和满意度”页面，并回复客户意见和建议
D.D.改善与供应链的交流，让供应商更贴近业务正确
第6题
客户已提交余额返卡催促到账，客服的关单标准是？（)
A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
第8题
根据日常故障处理的经验，对无线路由器的使用，以下建议错误的是（)。
A.如客户常在卧室上网，不建议客户将路由器放置在门口封闭的信息盒中
B.为防止其他用户盗用无线网络，应选择更可靠的加密方式和高强度密码
C.为防止其他用户盗用无线网络，可建议客户在路由器中设置只许已绑定MAC地址的电脑连接使用
D.为方便客户使用，可建议客户无线网络WIFI不设置验证密码
第9题
关于选择空调，以下说法正确的是（)。
A.使用面积：大1p：约10-15㎡、正1.5p：约16-20㎡、2p：约20-30㎡、3p：约30-40㎡
B.如果客户的环境面积刚好30²，建议客户购买3匹的空调
C.如果客户的环境有西晒、层高较高的情况下，建议客户买大一个匹数
D.客户要购买放在厨房使用，我们要建议客户去首页搜索厨房专用空调，店铺暂时没有销售
第10题
关于有效倾听顾客的策略下列说法错误的是()。
A、让客户把话说完，并记下重点
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B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
