题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营销人员的基本技能有（)。
A.收集信息的能力
B.业务沟通的能力
C.推销自己的能力
D.客服困难的能力
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A.业务技能
B.沟通能力
C.评判性思维
D.营销能力
E.教学科研
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第3题
近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（)
A.较强的抗压能力
B.良好的沟通能力
C.数据分析能力
第7题
（)是指能够拓展新客户，发展新业务，利用专业化的演示沟通方法，使客户建立信赖感。提高忠诚度、包括选择目标客户、建立可信度。打动客户、展示产品和服务比较优势、商业演示技能。
A.信息认知能力
B.财务顾问能力
C.拓展演示能力
D.协调沟通能力
第9题
（)包括交往与合作能力、塑造自我形象的能力、自我控制能力、反省能力、适应变化的能力、抗挫折能力、推销自我的能力、谈判能力、组织和执行任务的能力、竞争能力等。
A.专业知识能力
B.专业知识能力
C.社会能力
D.自我发展能力
