题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如何更好的解决企业排队问题()。
A.提高企业运营能力
B.采取措施减少顾客焦虑
C.管理顾客期望
D.区分不同顾客
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A.提高企业运营能力
B.采取措施减少顾客焦虑
C.管理顾客期望
D.区分不同顾客
第2题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第8题
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
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