客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）

标准化工作的任务是制定标准和组织实施标准。（)

服务标准化营销的核心是（)

消费者对服务质量的评价不仅要考虑到服务的结果而且要涉及服务的过程。（)

燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。（)

客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果，而不需要涉及服务的过程。（)

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

服务及服务补救过程的复杂服务为服务企业提供了更多实现服务标准化的机会。（)

成功的饭店公司的管理部门集中大量的精力制定服务质量标准，通过培训将这些标准传授给员工，并且评估员工绩效。（)

服务企业制定服务质量标准时，应从企业角度出发。（)

服务质量标准是服务工作应该达到的工作目标。（）