服务标准化营销的核心是（)

A.A.拟定服务标准

B.B.顾客期望调研

C.C.服务标准实施

D.D.服务标准评估

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.企业整体形象标准化

B.服务标准化

C.生产服务设施、操作工艺标准化

D.以上都是

A.服务化

B.标准化

C.统筹化

D.规范化

A.工作人员的服务和预订的服务标准

B.接待服务准备工作标准

C.接待服务和安全服务标准

D.以上都是

A.考核标准

B.绩效标准

C.服务标准

D.数量标准

E.质量标准