（）是一个网站成功的重要因素。

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

A.录入完工

B.订单备注

C.反馈领导

D.关闭对话，接待下一个用户

A.用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款

B.用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿

C.用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款

D.对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制

A.性别、年龄、地域等个体属性

B.用户的主要购物场所

C.用户评价、收藏商品的行为数据

D.邮件、QQ、微信、微博等社交属性

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

A.A.普通信息交流类网上单证

B.B.信息发布系统网上单证

C.C.身份注册类网上单证

D.D.用户登陆网上单证

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.成本低

B.测试用户的直观感受点

C.能获取用户的反馈

D.为正式的产品提供准备

A.小淘气用户反馈的问题，不能使用B1店铺规则处理

B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题，可以支持用户100元以内的仅退款

C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题，可以支持用户50元以内的仅退款

D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签，不可使用B1店铺处理规则