在星际饭店中,客人能从客房物品租借处,借到的物品是()。
A.transformer
B.broom
C.mop
D.dustcoat
A.transformer
B.broom
C.mop
D.dustcoat
第1题
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第2题
A.A.(1)(2)(3)
B.B.(2)(4)(5)
C.C.(1)(3)(4)
D.D.(2)(3)(5)
第3题
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
第4题
A.A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.D.所有选项皆是
第5题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第7题
A.A.准确核对身份,只为住店客人提供
B.B.价值较高的物品需按公司要求收取预付款
C.C.检查物品的完好性,确保正常使用
D.D.借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
第8题
A.A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.D.所有选项皆是
第9题
A.A.所有租借物品需存放在前台专属位置
B.B.租借物品的存放地点需注意防潮,并保持清洁卫生
C.C.所有租借物品需分类存放,方便拿取、核对和盘点
D.D.为避免丢失,需将租借物品存放在带锁的箱柜中
第10题
A.A.服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;
B.B.服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;
C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;
D.D.若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。
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