题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)

A.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

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ABCD

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更多“用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)”相关的问题

第1题

手机被标记问题是否可以受理办结单：（)

A.A.对手机被标记问题解释认可，不可以受理在线办结单

B.B.对手机被标记问题解释认可，可受理在线办结单

C.C.对手机被标记问题解释不认可，可受理在线办结单

D.D.对手机被标记问题不做解释

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第2题

窃电用户对处理结果不认可（已做重要事项报备），来电投诉工作人员态度差，应做咨询工单办结。（）

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第3题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第4题

用户有开通低消业务，对低消业务不认可，客服代表要如何处理：（)

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。

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第5题

根据《<国家电网公司95598客户服务业务管理办法>释义》解释，用户反映物业电工查线路，私自将客户处的用关拉下，应派发咨询工单，作工单办结处理。（）

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第6题

根据《<国家电网公司95598客户服务业务管理办法>释义》解释，用户反映物业电工查线路，私自将客户处的用关拉下，应派发咨询工单，作工单办结处理。（）

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第7题

省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

A.首接负责制

B.一次告知制

C.首问负责制

D.限时办结制

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第8题

和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G，处理流程正确的是？（)

A.A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B.B.在线为用户加装4G+服务

C.C.在线按非体验用户解释口径解释。

D.D.在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

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第9题

用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）

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第10题

客服代表在线赔付或受理支撑单之前，需要注意哪些事项？（)

A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

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