A.城区在每季度需制订《城区培训计划与实施统计表》，由城区运营助理负责将培训信息统计汇总在此表上城区存档，并提交教育培训部
B.城区培训采用集中培训的形式进行，店长/驻店经理培训频度为每季度一次，岗位经理培训频度为每半年一次;
C.城区培训形式与方式可以采用：统一授课、专项小组、网络学习的组织形式，以集中讲授、案例分析、模拟演练、参观考察的等的方式
D.城区每次组织集中培训后的考评内容为：岗位技能、基础管理、运营管理、经营管理等四方面，考评负责人是公司教育培训部
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第2题
A.A.公司根据新店开业需求，给予城区计划报名的名额;
B.B.区报名的员工，入职酒店年限不得低于12个月;
C.C.城区依据员工参加城区组织培训的考评成绩≥82分，择优报名
D.D.公司根据酒店各项运营质量检查分数合格，确定选报提名;
第3题
A.大力选拔使用、大力培养、积极培养
B.大力培养、积极培养、大力选拔使用
C.大力培养、大力选拔使用、积极培养
D.大力选拔使用、积极培养、大力培养
第4题
A.A.(1)(2)(3)
B.B.(1)(2)(4)
C.C.(2)(3)(4)
D.D.所有选项皆对
第5题
A.A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
B.B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
C.C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
D.D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅
第6题
A.A.城区各酒店可在酒店人员稳定后，再执行新的编制标准，进行相关人员的调整。
B.B.酒店在调整过程中，对富余的值班经理可以增加任命前厅副理，为新店开业准备，或者城区调配。
C.C.酒店可在总人员编制内，根据实际情况选定资深员工，但资深员工数应控制在总编制人数的10%内，包含资深工程维护员
D.D.客房服务员和前台服务员按预算出租客房数核定编制，若已经审批通过的特批编制可以延续使用，不需要重新审批。
第7题
A.利用先进理念引导行为
B.工作目标与个人目标兼顾培养积极的职业心态
C.建立合理的员工行为准则
D.领导者率先示范，引领员工行为价
E.建立有效的沟通机制及时化解冲突
第9题
A.理论指导，勤奋实践
B.循序渐进，驾驭知识
C.提高认识，热爱职业
D.正视现实，充满信心
第10题
A.A.酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
B.B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总
C.C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D.D.对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
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