安抚不满客户的常用手段有（)。

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解