题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在确定和维护组织知识时，组织应考虑（)
A.从失败、临近失败的情况和成功中吸取经验教训
B.从顾客、供应商和合作伙伴方面收集知识
C.获取组织内部人员的知识和经验
D.根据改进结果更新必要的组织知识
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A.产品召回
B.产品审核
C.使用现场退货和修理
D.投诉
E.报废及返工
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第3题
以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是：（)。
A.为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值
B.都可以帮助组织提高整体绩效和能力
C.都可以用于质量奖的评价
D.都有助于组织获得长期成功
第4题
领导作用中，可以开展的活动包括（)。
A.在整个组织内沟通顾客的需求和期望
B.在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通
C.鼓励和表彰供方及合作伙伴的改进和成绩
D.培育诚信和正直的文化
第5题
一家组织的经验教训数据库表明过去的重大项目问题是质量失败，为确保质量，项目经理制定质量保证计划时决定做的更彻底，项目经理应该怎么做（)
A.根据项目的范围和需求制定质量管理计划
B.将所有质量控制过程纳入项目中
C.在项目核对单中包含来自过往项目所有的经验教训
D.在风险登记册中添加一个新风险
第7题
在确定设计和开发的各个阶段及控制时，组织应考虑下列那些因素？（)
A.顾容和其他相关方期望设计和开发过程中的控制水平
B.顾客和使用者参与设计和开发过程的需求
C.产品和服务的设计和开发所需要的内部和外部资源
D.A+B+C
第8题
组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑（）。
A.法律法规要求
B.与产品和服务相关的潜在不良的后果
C.产品和服务的性质、使用和预期寿命
D.顾客要求
E.顾客的反馈
