题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户签字环节是在哪里？（)
A.装机成功
B.装机失败
C.退单
D.首响
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A.装机成功
B.装机失败
C.退单
D.首响
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第6题
在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
第8题
线上受理交付流程：外呼/触点引流下单→统一收单→（)→联系用户核对装机地址、预约上门时间→上门cBSS/行销工具受理并装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。
A.中台确认订单
B.自有渠道确认订单
C.智家工程师确认订单
D.录单
第9题
在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是（)。
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
