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[单选题]

语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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第1题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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第2题

客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

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第3题

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于()%。

A.95

B.85

C.80

D.90

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第4题

集团挂牌指标中,GSM语音业务网内接通率的达标值是()。

A.85%

B.90%

C.95%

D.99%

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第5题

保险公司应当建立统一的客户服务专线,工作日二十四小时开通电话服务,保障电话接通率,统一服务礼仪和标准,及时将客户需求提交相关业务部门处理,提高客户服务质量。()
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第6题

网络优化应主要从()。

A.掉话

B.干扰

C.切换

D.系统接通率

E.语音质量

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第7题

衡量语音质量的重要性能指标包括()等。

A.网络接通率

B.语音清晰度

C.符合以及IP的语音传输时延

D.掉话率E拨号后延时

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第8题

以下哪个指标不属于VoLTE语音指标。()

A.VoLTE始呼接通率

B.SRVCC切换成功率

C.注册成功率

D.VOLTE掉话率

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第9题

OTS是构建在阿里飞天系统之上的产品,它提供的是()服务。

A.在线高并发事务服务

B.海量数据的非结构化读写服务

C.在线NoSQL数据库服务

D.在线关系型数据库服务

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第10题

高速公路联网收费在线计费服务主要分为()

A.在线计费服务平台和系统建设

B.部级在线计费服务平台和省级在线计费服务平台

C.数据汇聚和在线计费

D.交易数据、门架数据和定位数据

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第11题

LTE信令与互联网指标规范中,计算VoLTE始呼接通率(语音/视频)需要用哪个接口的数据()

A.Mw

B.Mc

C.Mi

D.Mj

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