题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
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A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
第1题
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
第6题
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第7题
第8题
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
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