更多“运行维护部门处理客户障碍申告,按照“多点受理、闭环管控和结果…”相关的问题
第1题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
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第2题
运维费用按照“集约管控、专业负责、分级管理”原则,由网络运行维护部门归口负责,按集团、省、市分级管理。()
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第3题
按照“谁签收、谁落实、谁反馈”的原则,相关责任部门(单位)组织落实风险管控措施,填报预警反馈单并及时反馈。()
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第4题
按照“统一管理、分级负责”的原则,相关责任部门(单位)组织落实风险管控措施,填报预警反馈单(见附录3)并及时反馈。()
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第5题
客服部门在接到客户故障申告后,按照“能现场,不远程”的原则,尽量减少客服压力。()
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第6题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第7题
障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、分散回访。()
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第8题
首问负责即投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。()
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第9题
接入网障碍处理部门应及时将障碍处理进展情况向网络操作维护中心、客户服务调度中心反馈,原则上重大障碍每()分钟反馈一次
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第10题
为确保流程执行落地,明确省市处理职责,在工单闭环申请及审核过程中,省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。()
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