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[判断题]

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客（)

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第1题

你的企业将满足顾客哪些需要，这里的“将如满足顾客需要”也就是解决顾客未满足的问题。（)

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第2题

从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。（)

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第3题

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第4题

把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立“以顾客为中心”的经营思想。（)

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第5题

TQM中的顾客满意不仅包括外部顾客，还包括内部顾客。（)

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第6题

顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。（)

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第7题

全面质量管理中“为顾客服务”强调应将注意力全部放在组织的目标消费者群体上。（)

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第8题

交易市场营销强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。（)

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第9题

企业要看市场有什么需要，因此尽力满足所有顾客的需求。（)

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第10题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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