题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

交车前沟通提醒，下列做法正确的是（）

A.持续跟进车辆状态，使客户了解车辆各节点的进展状态，例如车辆下线、到港等信息

B.如车辆等待周期长，应及时与客户沟通，避免客户抱怨

C.客户期望交付时间不能满足，解释原因，提出备选方案，并征得客户同意

D.客户沟通交付仪式的形式和流程，掌握客户需求，满足客户对交付仪式的期望

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录;交车前2日电话预约及短信提醒，并记录。（)

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第2题

交车前通过电话提醒客户携带必要文件。（)

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第3题

下列导游员处理游客晕车问题，错误的做法是

A.提醒游客坐车前一定要吃的很饱

B.提醒游客坐车前不要吃的太油腻

C.建议游客将腰带束紧

D.建议游客坐在大巴车靠窗的位置

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第4题

下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是()。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客提前服务晕车药

D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置

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第5题

【单选题】下列导游员处理游客晕车问题，错误的做法是（）

A.提醒游客坐车前一定要吃的很饱

B.提醒游客坐车前不要吃的太油腻

C.建议游客将腰带束紧

D.建议游客坐在大巴车靠窗的位置

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第6题

约定交车前（）,联系客户，提醒客户交车时间，并进行准时来店确认

A.3小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

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第7题

服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（)A.保养提醒B.维修C.预约D.注意事项

服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？()

A.保养提醒

B.维修

C.预约

D.注意事项

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第8题

以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是()。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在大巴靠窗的位置

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第9题

客户进入车内，开车前，以下做法正确的是？（）

A．帮助异性客户系好安全带

B．提醒客户系好安全带

C．客人如果坐在后排不用提醒系好安全带

D．自己系好安全带，不用提醒客户

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第10题

下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。

A.交车当日电话跟进

B.交车后2日内电话跟进

C.交车后2周内寄感谢函

D.交车后15日电话跟进

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