A.遇到咨询差价问题，先了解订单（型号、版本、付款金额、签收时间）
B.如超出7天价保周期，将价保安抚话术发给用户，如未超出7天，将稍等核实话术发给用户
C.如用户参与了秒杀或平台优惠时，未超出7天，可以为用户登记退差价
D.符合退差价的订单，备注退差价**元+工号，然后登记至退差价表格、反馈或申请退差价
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第1题
A.在月卡有效期内，若是使用权益但并未回本，可以直接退差价，无需等待
B.已领券未使用，要等优惠券过期后才可退款/退差价
C.一元以下差价金额，为用户补差价优惠券，有效期50年; 一元以上差价金额，为用户补差价金额现金
D.购买月卡61天+啥都不可以退了
第3题
B．工厂少发商品，查看客户的购买记录（购买记录需良好），区分少发的货品金额，如20元以内优先按比例退差价，如客户不同意则需由供应商补发，供应商承担补发运费和商品货款
C．运费不管什么场景工厂都承担
D．工厂错发场景下，工厂可无需承担运费
第4题
A.如果轴承磨损则更换轴承
B.如果电流单线断电则检查处理电源问题
C.如紧固螺栓松动则拧紧螺栓
D.如果缺少润滑油则补充润滑油
第5题
A提前制定退差价方案
B不同意消费者退差价
C设定消费者升级流程&机制
D严格按照争议处理规则来处理
第6题
A.对于同一期问发生的各项成本差异可以采用不同的处理方法
B.材料价格差异多采用调整销货成本与存货成本法处理
C.闲置能量差异多采用结转本期损益法处理
D.成本差异可以纳入账簿体系，也可以不纳入
第7题
A.员工发现事故隐患，应及时向所在部门经理/主任或HSE中心汇报
B.对发现、排除和举报事故隐患的有功人员，公司将给予适当的物质奖励和表彰
C.鼓励社会公从向公司HSE中心举报本公司的事故隐患
第8题
A．对于同一期间发生的各项成本差异可以采用不同的处理方法
B．材料价格差异多采用调整销货成本与存货法处理
C．闲置能量差异多采用结转本期损益法处理
D．标准成本可以纳入账簿体系，也可以不纳入
第9题
B、在投诉办结后，应进行例行或专题分析工作
C、根据问题的性质可采取不同的处理机制
D、难点、典型问题可召集相关部门共同商讨处理方案
第10题
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动，我的情绪也被动地激动
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