题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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A.重复投诉
B.客户投诉
C.升级投诉
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第2题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
