题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？（)
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
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A.价格取向型客户
B.价值取向型客户
C.复合价值型客户
D.服务价值型客户
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第3题
客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第7题
在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。
A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息
B.没能提供客户满意的服务
C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息
D.不能得到客户的认同
第10题
下列属于引退场景的是（）。
A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保
B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品
C.不当对比并暗示客户退保
D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保
