A.预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B.店长或运营经理要求交接的事项
C.客人交代的事项或需求
D.以上选项皆是
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第1题
A.A.根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失;
B.B.根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致;
C.C.查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常;
D.D.查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》(还需询问前一班有无特殊情况;)
第2题
A.A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
B.B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)
C.C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
D.D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
第4题
A.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录
B.交接班人员分别签字确认
C.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚
D.记录及时、齐全、规范和真实
第5题
A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.C.清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.D.清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第6题
A.A.所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
B.B.电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》(借物登记本)
C.C.物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
D.D.物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
第7题
A.A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D.D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
第8题
A.A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款;
B.B.前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决;
C.C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;
D.D.所有选项皆对
第9题
A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
C.C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)
第10题
A.A.完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认;
D.D.及时报告运营经理
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