A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款;
B.前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决;
C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;
D.所有选项皆对
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第1题
A.A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)
C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D.D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明
第2题
A.A.前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.B.前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因;
C.C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核;
D.D.以上皆是。
第3题
A.A.酒店应设置专门存放现金的抽屉;
B.B.前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁;
C.C.不同币种、不同面值钱币分格存放
D.D.前台现金抽屉随用随关
第6题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接
B.B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D.D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管(运营经理)
第7题
A.A.礼貌提醒客人填写完整
B.B.为客人补填漏项
C.C.告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
D.D.以上皆是
第8题
A.A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)
B.B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
C.C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)
D.D.所有选项皆是
第9题
A.A.客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍(取10整数);
B.B.电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字;
C.C.交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上;(前厅经理)
D.D.客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息;
第10题
A.A.预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B.B.店长或运营经理要求交接的事项
C.C.客人交代的事项或需求
D.D.以上选项皆是
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