题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下选项中，哪些是常用的场景化营销的方法？（）
A.使用产品推存话术
B.给顾客发送语音
C.给顾客发送产品图片
D.给顾喜发送产品视频链接
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A.顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品
B.学生通过交友软件在网上促销商品
C.顾客甲向营业员乙询问产品的价格
D.甲乙两人之间相互交流营销沟通知识
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第7题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤？（)
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第8题
加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是（)。
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
第9题
顾客购买了一个价值25元的绘本，收到商品边角有划痕？（)
A.优先致歉安抚，告知顾客我们下一次会注意
B.给顾客登记申请最高补偿5元
C.给顾客登记申请最高补偿10元
D.给顾客登记申请最高补偿3元
第10题
按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。
A.潜在顾客
B.新顾客
C.现有顾客
D.支持者
E.倡导者
