A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
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第1题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
第2题
A.A.前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.B.前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因;
C.C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核;
D.D.以上皆是。
第3题
A.A.客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍(取10整数);
B.B.电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字;
C.C.交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上;(前厅经理)
D.D.客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息;
第4题
A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第5题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接;
B.B.每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验;
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》;
D.D.客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
第6题
A.A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第7题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接
B.B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D.D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管(运营经理)
第8题
A.A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B.B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C.C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D.D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)
第9题
A.A.欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
B.B.前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
C.C.冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
D.D.冲帐额度超过300元(含)，店长需要报上级经理审批
第10题
A.A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.C.对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
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