题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于A类有效投诉的是（)。

A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第1题

由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（)

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第2题

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第3题

机动车辆通道上不得放置货物或杂物，以保持通道畅道。（）

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第4题

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第5题

四类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第6题

造成300万元以上500万以下直接经济损失的属于一般B类事故。（)

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第7题

造成500万元以上1000万以下直接经济损失的属于一般A类事故。（)

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第8题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第9题

造成100万元以上300万以下直接经济损失的属于一般C类事故。（)

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第10题

造成50万元以上100万以下直接经济损失的属于一般D类事故。（)

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