题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
《客户服务评价簿》投诉,由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项,进行核实、处理,并及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第3题
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
第4题
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第5题
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
第7题
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
第8题
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第9题
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第10题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
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