题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____
A.购买前
B.消费中
C.购买后
D.以上都不是
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A.触摸设计
B.感知设计
C.触觉设计
D.感官设计
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第6题
服务中有效地使用有形展示能够有效促进（)。
A.消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力
B.消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期
C.服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度
D.服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度
第10题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
