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[单选题]

从物流职能角度看,客户服务的维度不包含()

A.时间

B.可靠性

C.安全

D.便利

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第1题

从物流职能角度看,客户服务有四个维度,分别是:时间、可靠性、信息沟通和什么()

A.安全

B.及时

C.便利

D.高效

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第2题

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于()。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第3题

从行业角度看,物流企业一般不包括()。

A.金融业企业

B.零售业物流企业

C.制造业物流企业

D.批发业物流企业

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第4题

销售物流服务的要素不包括()

A.可靠性

B.方便性

C.差异性

D.时间

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第5题

从用户研究角度看,目标群体通常从以下哪些维度来划分?()

A.生理属性

B.社会属性

C.地理/文化属性

D.心理属性

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第6题

从物流功能角度划分的物流企业属于()。

A.提供仓储服务的物流企业

B.提供物流管理服务的物流企业

C.从事公路运输的物流企业

D.提供物流作业服务的物流企业

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第7题

星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第8题

企业销售物流客户服务能力包括是()、时效性、作业绩效、和持续改进。

A.信息渠道

B.便利性

C.可靠性

D.可得性

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第9题

烽火台雷达产品提供的服务包含新设企业推荐()。

A.优质企业推荐

B.企业全维度信息查询

C.商圈楼宇扫描

D.行业客户划分

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第10题

客户服务中,换位思考是指()。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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